شروط الخدمة

الخدمة

تساعد تطبيقاتنا أصحاب المتاجر الإلكترونية ("التجار") على زيادة مبيعات متاجرهم:

• النوافذ المنبثقة والإشعارات: نوافذ منبثقة، وإشعارات مبيعات وتقييمات، وعروض upsell وcross-sell، ونماذج تجمع بريد المتسوق أو رقم واتساب أو الجوال، مع تقارير.
• انستافيد: يعرض منشورات وفيديوهات حسابات التاجر على إنستغرام وتيك توك داخل متجره، مع ربط المنتجات بها.
• استوديو المنتجات: يتيح للمتسوق تخصيص المنتج (اسم أو عبارة أو لون أو تصميم) ومعاينته قبل الشراء، ويعطي التاجر ملفات جاهزة للإنتاج.
• عجلة الحظ: عجلة تفاعلية تمنح المتسوق كوبونات أو هدايا وتجمع بريده أو رقم جواله.
• بوب أوتو: ينفّذ قواعد يضعها التاجر، مثل جدولة التخفيضات وتغيير الأسعار تلقائيًا ونشر المنتجات أو إخفائها.
• العداد التنازلي: عدادات تنازلية للعروض والمنتجات وصفحات الهبوط.
• بادجات المنتجات: شارات واستيكرات مثل "الأكثر مبيعًا" و"جديد" و"شحن سريع" على صور المنتجات.

تختلف الميزات حسب التطبيق والمنصة والخطة كما في صفحة كل تطبيق وصفحة الأسعار. نحن لسنا تابعين لسلة أو زد أو شوبيفاي أو WooCommerce أو إنستغرام أو ميتا أو تيك توك، ولا معتمدين أو مدعومين منها.

الحسابات والأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، أو سن الرشد في بلدك، لفتح حساب. أنت مسؤول عن صحة بيانات حسابك وعن حماية بيانات الدخول وعن كل ما يتم عبر حسابك. أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به.

طريقة الفوترة

التطبيقات المشتراة منا مباشرة. إذا اشتركت عبر موقعنا أو عبر موقع التطبيق نفسه، مثلًا لمتجر WooCommerce أو لموقع يستخدم كود التضمين، فتنطبق عليك البنود من 4 إلى 9. وتبيعك Paddle.com هذه الاشتراكات بصفتها الموزّع المعتمد لدينا والتاجر المسجّل (انظر البند 5).

التطبيقات المثبّتة من متجر تطبيقات. إذا ثبّتّ أي تطبيق من تطبيقات بوب اب سناب من متجر تطبيقات سلة أو زد أو شوبيفاي أو أي منصة أخرى، فالمنصة هي التي تبيع الاشتراك وتفوتره: تحدد السعر والعملة والتجربة والتجديد، وتصدر الفواتير، وتقرر الاسترداد وفق شروطها، ويكون تغيير الباقة أو إلغاؤها من لوحة تحكم المنصة. ولا تنطبق البنود من 4 إلى 9 على هذه الاشتراكات، ولا علاقة لـ Paddle بها. وإذا واجهت مشكلة تقنية في التطبيق نفسه فتواصل معنا وسنساعدك في حلها.

الخطط والأسعار

لكل تطبيق خططه الخاصة. تظهر الخطط وما تتضمنه كل خطة والسعر وفترة الفوترة والضرائب المطبقة في صفحة الأسعار وعند الدفع قبل أن تدفع، والسعر المعروض عند الدفع هو ما تدفعه. وقد نغيّر الأسعار، انظر تغيير الأسعار.

الدفع: Paddle هي التاجر المسجّل (Merchant of Record)

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. أي أن عملية الطلب تتم عبر الموزّع المعتمد لدينا Paddle.com، وهي التاجر المسجّل لجميع طلباتنا. وتتولى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالدفع والمرتجعات والاسترداد، وتحصّل المبلغ وتحتسب ضريبة المبيعات أو القيمة المضافة وتوردها وترسل لك الإيصال. وبالشراء فإنك توافق أيضًا على شروط المشتري من Paddle. وتجد مساعدة الدفع والاسترداد على paddle.net. نحن لا نستلم رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.

التجارب المجانية

تبدأ بعض الخطط بتجربة مجانية. تظهر مدة التجربة، وما إذا كانت تتطلب وسيلة دفع، عند الدفع. لا يُخصم منك شيء خلال التجربة. وعند انتهائها يتحول اشتراكك إلى اشتراك مدفوع ويُخصم من وسيلة دفعك سعر الخطة التي اخترتها، ما لم تلغِ قبل انتهاء التجربة. وقد نحصر التجربة المجانية في تجربة واحدة لكل عميل ولكل تطبيق، وقد نرفضها إذا اشتبهنا بشكل معقول في إساءة استخدامها.

التجديد والإلغاء

• تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة بالسعر الساري حينها، إلى أن تلغيها.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من رابط إدارة الاشتراك في لوحة تحكم التطبيق أو في إيصال Paddle، أو بالتواصل معنا. الإلغاء يوقف التجديدات القادمة.
• بعد الإلغاء تبقى الميزات المدفوعة متاحة لك حتى نهاية الفترة التي دفعتها، ثم ينتقل التطبيق إلى خطته المجانية إن وُجدت، أو يتوقف عن العمل في متجرك.
• لا نرد الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، إلا كما في سياسة الاسترداد أو حيث يلزم النظام بذلك.

تغيير الأسعار

قد نغيّر الأسعار أو الخطط. وسنبلغك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير على تجديدك القادم. وإذا لم تقبل التغيير فألغِ قبل موعد التجديد. ولا يتأثر ما دفعته مسبقًا.

الاسترداد

يخضع الاسترداد لـسياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط. وباختصار: في الشراء المباشر يمكنك طلب استرداد أول دفعة لأي تطبيق خلال 14 يومًا. ولا يمس ذلك حقوقك النظامية كمستهلك.

الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط. ولا يجوز لك:

• استخدام الخدمة لعرض أو جمع أو إرسال محتوى مضلل أو احتيالي أو يحض على الكراهية أو إباحي أو مخالف للنظام بأي شكل؛
• التعدي على حقوق الآخرين في النشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو غيرها؛
• محاولة تجاوز الحدود أو اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الهندسة العكسية لها، أو الوصول إلى حساب تاجر آخر أو بياناته؛
• إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها للغير دون إذن كتابي منا؛
• مخالفة شروط أي منصة تربطها بالخدمة، ومنها شروط سلة وزد وشوبيفاي و WordPress/WooCommerce وإنستغرام وميتا وتيك توك التي تنطبق عليك؛
• مشاركة بيانات دخولك مع أشخاص من خارج نشاطك التجاري.

وعليك الالتزام بجميع الأنظمة التي تنطبق على متجرك، ومنها أنظمة حماية المستهلك والتسويق وحماية البيانات، وأنظمة المملكة العربية السعودية إذا كان متجرك يعمل فيها.

قواعد خاصة ببعض التطبيقات

• النوافذ المنبثقة وعجلة الحظ: إذا جمعت بيانات تواصل المتسوقين فعليك إخبارهم بما سترسله لهم والحصول على أي موافقة يشترطها نظامك قبل إرسال رسائل تسويقية. ويجب الوفاء بالجوائز والكوبونات والعروض التي تعلن عنها.
• عجلة الحظ وغيرها من المسابقات والعروض بجوائز: عجلة الحظ أو السحب أو الهدايا التي تقدمها عبر الخدمة هي عرضك أنت. وأنت مسؤول عن التزامها بأنظمة العروض الترويجية والمسابقات والسحوبات واليانصيب وحماية المستهلك في البلدان التي تعمل فيها أنت ومتسوقوك. ويشمل ذلك نشر أي شروط أو قواعد مطلوبة، والإفصاح عن فرص الفوز أو الجوائز إذا لزم، واستخراج أي تصريح أو تسجيل مطلوب، وتسليم الجوائز التي تعد بها. ونحن لا نقدّم استشارات قانونية ولا نتحقق من نظامية عرضك.
• انستافيد: اربط واعرض فقط الحسابات والمحتوى الذي تملكه أو يحق لك عرضه. ولا تستخدمه لشراء أو بيع أو تضخيم المتابعين أو الإعجابات أو المشاهدات، أو لانتحال شخصية أو علامة تجارية أخرى.
• استوديو المنتجات: أنت مسؤول عن المنتجات التي تصنعها من تصاميم المتسوقين، وعن رفض التصاميم المخالفة للنظام أو المتعدية على حقوق الآخرين. راجع كل ملف إنتاج قبل تنفيذه.
• بوب أوتو: يغيّر الأسعار والتخفيضات والمنتجات في متجرك كما تنص قواعدك تمامًا. راجع قواعدك قبل بدء الحملة؛ فأنت مسؤول عن الأسعار والعروض التي تنشرها قواعدك.
• العداد التنازلي وبادجات المنتجات: يجب أن تكون العدادات والبادجات صادقة. فيطابق العداد موعد انتهاء العرض الفعلي، وتكون البادجة مثل "الأكثر مبيعًا" صحيحة.

محتواك وبيانات متسوقيك

المحتوى الذي تضيفه إلى الخدمة (نصوص وصور وتصاميم ومنشورات وبيانات منتجات) يبقى ملكًا لك أو لأصحابه. وتمنحنا الترخيص المحدود اللازم لتخزينه ومعالجته وعرضه لتشغيل الخدمة لك. أما بيانات متسوقي متجرك (مثل بيانات النماذج أو مشاركات العجلة أو تصاميم التخصيص) فأنت المسؤول عنها (المتحكم) ونحن نعالجها نيابة عنك، كما في سياسة الخصوصية. وعليك إبلاغ متسوقيك بذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بمتجرك. وبالنسبة لعجلة الحظ على شوبيفاي، تُعد اتفاقية معالجة البيانات جزءًا من هذه الشروط.

منصات الطرف الثالث

تعتمد الخدمة على منصات ومزودين من أطراف ثالثة. وقد يغيّرون الوصول أو يقيدونه أو يوقفونه في أي وقت، مما قد يؤثر على ما يستطيع التطبيق فعله. ولا نضمن أن يبقى أي ربط أو منشور أو ميزة متاحًا دائمًا.

ملكيتنا الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وقوالبها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لنا وللجهات المرخِّصة لنا. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمة وفق هذه الشروط.

توفر الخدمة وتغييرها

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نعد بعملها دون انقطاع أو أخطاء. وقد نحدّث الميزات أو نضيفها أو نزيلها. وإذا أزلنا ميزة مدفوعة تدفع لنا مقابلها مباشرة فسنقدم حلًا منصفًا قد يشمل استرداد مبلغ الفترة المتأثرة.

التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. وقد نعلّق وصولك أو ننهيه إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اقتضى ذلك النظام أو إحدى المنصات، أو إذا عرّض استخدامك الخدمة أو الآخرين للخطر. وسنبلغك مسبقًا متى أمكن. وعند الإنهاء تفقد الوصول إلى بيانات حسابك بعد مدة معقولة، وفق سياسة الخصوصية.

إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". وفي الحدود التي يسمح بها النظام نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، ومنها الملاءمة لغرض معين وعدم التعدي. ولا نعد بزيادة محددة في المبيعات.

حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على المبلغ الذي دفعته للتطبيق المعني خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا تحد هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تقييدها نظامًا، ولا من حقوقك النظامية كمستهلك.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز المختصة بالنظر في النزاعات، دون الإخلال بقواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه. وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي فتحتفظ بالحقوق والحمايات التي يمنحها قانونك المحلي، ومنها حق رفع الدعوى أمام محاكمك المحلية.

اللغة

كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية وتُرجمت إلى العربية، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتمد النص الإنجليزي.

تغيير هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني قبولك للشروط المحدّثة.

التواصل

جروفلكس، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 17552126). العنوان المسجّل: Suite 2309, 60 Tottenham Court Road, Area 1/1, Fitzrovia, London, W1T 2EW, United Kingdom. البريد الإلكتروني: support@popupsnap.com. راجع أيضًا سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد.