إنتقل إلى المحتوى الرئيسي
English

حل مشكلة: مشترك لا يظهر أو رسالة مشترك جديد لا تصلني

استخدم هذا المقال إذا اشترك عميل من نموذج العداد، لكنك لا تجده في صفحة المشتركين، أو لم تصلك رسالة مشترك جديد على بريدك.

المشكلة​

بعد كل اشتراك يحدث أمران منفصلان:

  • حفظ المشترك: يُحفظ دائمًا في صفحة المشتركين، حتى لو أوقفت رسائل البريد.
  • رسالة «مشترك جديد: اسم العميل»: تصل إلى بريد حسابك (وعنوانها «مشترك جديد - بوب اب سناب» إذا لم يكتب العميل اسمه). فيها اسم النافذة وكل ما كتبه العميل في النموذج.

إذا ظهر المشترك في الصفحة ولم تصلك الرسالة، فالمشكلة في الرسالة فقط، وبياناتك محفوظة.

الأسباب المحتملة​

  1. الفلتر أو البحث في صفحة المشتركين يخفي السجل.
  2. العميل كتب بيانات غير صحيحة، فلم يُحفظ الاشتراك.
  3. العميل أرسل النموذج مرتين خلال 30 ثانية.
  4. رسائل المشتركين الجدد متوقفة لحسابك كله.
  5. رسائل المشتركين الجدد متوقفة لهذا العداد فقط.
  6. النموذج لا يحتوي على بريد أو اسم أو جوال.
  7. وصلت حدود الإرسال.
  8. الرسالة وصلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
  9. تجاوزت أول 3 رسائل في اليوم، فالمشترك سيصل في الرسالة المجمّعة القادمة.

الحل لكل سبب​

1. الفلتر أو البحث يخفي السجل​

  1. افتح المشتركين.
  2. اختر كل النوافذ المنبثقة وامسح مربع بحث.... أو اضغط مسح البحث والتصفية إذا ظهر.
  3. ابحث بجزء من بريد العميل أو اسمه أو جواله. القائمة تعرض الأحدث أولًا.

2. بيانات غير صحيحة​

إذا كتب العميل بريدًا أو جوالًا غير صحيح، تظهر له رسالة ولا يُحفظ شيء حتى يصحح البيانات:

  • «أدخل بريداً إلكترونياً صحيحاً، مثل name@example.com»
  • «أدخل رقم جوال صحيح، مثل 05xxxxxxxx»
  • «هذا الحقل مطلوب»

عند الاختبار استخدم بريدًا صحيح الشكل، مثل [email protected]، ورقمًا يبدأ بـ 05.

3. إرسال مكرر خلال 30 ثانية​

إذا أرسل العميل نفسه النموذج مرة ثانية خلال 30 ثانية، يُحفظ الإرسال الأول فقط. عند الاختبار انتظر دقيقة بين كل محاولة، أو استخدم بيانات مختلفة.

4. الرسائل متوقفة لحسابك كله​

  1. من أيقونة الترس اختر إعدادات الحساب، ثم تبويب حسابي.
  2. ابحث عن بطاقة إشعارات البريد. تظهر الحالة مفعّلة أو متوقفة.
  3. إذا كانت متوقفة، اضغط تشغيل رسائل المشتركين الجدد. تظهر «تم تشغيل رسائل المشتركين الجدد.».

إذا ضغطت إيقاف رسائل المشتركين الجدد في أسفل رسالة سابقة وأكدت الإيقاف في الصفحة التي تفتح، فقد أوقفت الرسائل لحسابك كله. ويحدث الشيء نفسه فورًا، بلا صفحة تأكيد، إذا ضغطت Unsubscribe (إلغاء الاشتراك) بجانب اسم المرسل في Gmail أو Apple Mail. شغّلها من البطاقة نفسها.

5. الرسائل متوقفة لهذا العداد​

  1. افتح صفحة إعدادات العداد. راجع افتح إعدادات ظهور العداد.
  2. افتح تبويب الربط، ثم القسم الإجراء.
  3. شغّل أرسل لي بريداً عند كل مشترك جديد من هذه النافذة.
  4. اضغط حفظ.

إذا ظهرت تحت المفتاح «رسائل المشتركين الجدد متوقفة لحسابك كله.»، فالرسائل متوقفة من الحساب. اضغط إعدادات الحساب وشغّلها كما في السبب 4.

6. النموذج بلا بريد أو اسم أو جوال​

الرسالة تُرسل فقط إذا كان في الاشتراك بريد أو اسم أو رقم جوال. المشترك يُحفظ في الصفحة على كل حال. إذا كان فيه حقول أخرى فتظهر في الرسالة أيضًا (حتى 30 حقلًا)، وتجدها كلها في صفحة المشتركين.

7. حدود الإرسال​

  • رسالة واحدة لكل عميل في كل عداد خلال 5 دقائق.
  • حتى 500 رسالة لكل عداد في الساعة.

المشتركون الزائدون عن هذه الحدود يُحفظون في الصفحة، لكن لا تصلك رسالة عنهم.

8. مجلد الرسائل غير المرغوب فيها​

ابحث في بريدك عن «مشترك جديد» أو عن الرسائل من [email protected]، وافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. الرسالة تصل إلى بريد حسابك فقط.

9. أول 3 رسائل في اليوم​

تصلك فورًا أول 3 رسائل «مشترك جديد» في اليوم (بتوقيت الرياض). المشتركون بعدها يُجمعون في رسالة واحدة كل 4 ساعات، عنوانها مثل «وصلك 5 مشتركين جدد من نوافذك». ابحث عنها قبل أن تظن أن الرسالة لم تصل. المشتركون يظهرون في صفحة المشتركين فورًا على كل حال.

تأكد أن المشكلة انتهت​

  1. أرسل النموذج من متجرك ببيانات اختبار صحيحة.
  2. حدّث صفحة المشتركين. يظهر الاشتراك في أعلى القائمة.
  3. افحص بريد حسابك. تصل رسالة مشترك جديد إذا كانت الرسائل مفعّلة في الحساب وفي العداد.

متى تتواصل مع الدعم​

تواصل مع الدعم إذا:

  • أرسلت اختبارًا صحيحًا ولا يظهر في المشتركين بعد بضع دقائق.
  • الرسائل مفعّلة في الحساب وفي العداد، ولا تصلك رسالة لاشتراك جديد بعد التحقق من المجلدات.

أرسل معك: اسم العداد، ووقت الاختبار التقريبي، ولقطة شاشة من المشتركين ببيانات اختبار فقط.

مقالات ذات صلة​

آخر تحديث في